高端氪金账号误封十年，请解封

新赛季刚买完168精英手册时间限制了，再上去游戏就封了10年，我一个每个赛季全皮肤都抽的玩家，kd也才1点多，这是开挂会有的操作？玩的菜，钱花的多，也要被封号吗，请官方给个合理的解释并解封谢谢