和平精英微信账号无辜被封号

我平常一般不玩游戏，也不懂开外挂是什么意思，2018年9月份看见同事玩和平精英感觉很有趣，刚下载软件才玩几天在2018年9月26日系统突然提示开外挂账号被封10年，很是莫名其妙，多次申诉无果，很是委屈。确实没有任何违反任何规定行为，外挂是什么意思都不懂，却因此被封号很是冤枉，日常只能用QQ登录玩耍，而且QQ号和微信号是一样的，微信却被封，我是一名衷心的腾讯用户，还请帮忙解决