【FFBE国服5.13BUG致歉信】

亲爱的队长：

由于5.13日游戏内更新出现BUG，4星勇气召唤卡池功能出现异常，现官方已将部分受影响队长账号临时封停处理问题（未受影响队长可正常游戏），待问题解决后，会给予受影响账号一定补偿，以弥补本次BUG、以及临时封停处理给队长们带来的负面体验。还请受到影响的队长们耐心等待，向您致歉。

另外，由于BUG给正常的游戏环境带来了一定影响，国服运营团队再次致歉！解决问题后，也会全服进行补偿！今后工作会更加严谨，尽量避免再次发生类似事件！

目前问题正在抓紧解决，补偿方案也在拟定中，还请耐心等待。

感谢队长们的支持与理解~谢谢~

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亲爱的队长：

莫古利在此针对一些队长的疑问再补充说明几点：

1、初心

从我们决定代理FFBE国服开始，就以“将优质的日系RPG引入国内，给国内FFBE粉丝带来原汁原味的JRPG精品，服务玩家”为初心。众所周知，FFBE日服、国际服已经运营好几年，很多热心的国内玩家也质疑过我们代理这个老产品、像素风产品，能有多大经济利益等等。其实没错，我们恰恰不是将经济利益放在首位的，而是真正的将好玩、耐玩的良心之作引入国内，服务于国内的队长们。因此，请大家相信我们初心未变！此次失误绝对不是随意暗改什么概率导致问题，日服、国际服、国服的核心数值，都不是可以随随便便轻易修改的！国服运营团队一直是不忘初心，诚心诚意为大家带来好的产品和好的服务。大家的心情我们理解，也请队长们给予国服团队心意的正确理解，爱你们~

2、努力与致歉

FFBE国服团队一直在努力，努力让队长们满意！但是，我们做任何的决定和方案，实际上是无法让所有队长们100%满意的，因为队长们都是有个性的，喜好、看法、态度、个体情况都有个种种不同。队长们支持也好，吐槽也罢，都是源于对游戏的爱，这个也一直激励我们努力前行，再接再厉！诚然，我们还是出了问题，在此再次向队长们深深致歉！不管是参与BUG抽卡的队长们，还是没有参与BUG抽卡的队长们！这次的问题，对队长们都是有不良体验的！非常抱歉！

3、解决问题

5月13日晚，发现问题的第一时间，国服运营团队已经意识到本次问题需要紧急停服，并需要对参与BUG抽卡的队长们进行临时封号，查证队长投入以及所得，才能及时制止问题扩大化失控，也可以保证可以一一查证投入产出后给予公平处理和合理补偿。

3.1、针对参与BUG抽卡的队长的处理思路：

国服团队将针对每个账号进行人工逐个账号核对，核实队长们的投入材料、获取道具，与BUG有关的收益原则上会收回，所投入的材料，会返还，实在无法返还的特殊情况，会给予补偿等等，各账号情况不尽相同，仍需时间逐个处理。总体态度是不让大家亏本。针对临时封号耽误的游戏时间，会给予适当补偿，也请没有参与BUG抽奖的队长们，不要误解为“他们获得了BUG收益，又有补偿”，其实不是的，只是不想队长们针对我们的BUG，承担原有游戏道具的损失，另外，封号队长，影响了游戏，给予一定补偿，也是合情合理。请全体队长正确理解，再次致歉！万分感谢~

3.2、针对未参与BUG抽卡的队长的补偿思路：

本次国服的BUG，对全体队长都有负面体验，国服团队将对全体队长给予补偿，以此方式希望可以减轻队长们的一些不满情绪，尽快解决问题，回归正常游戏节奏，我们后续提供更好的游戏服务给大家更好的游戏体验，才是目的。请队长们多多原谅，多多理解，谢谢~

4、后续表现

本次问题，也给国服运营团队深深的上了一课，国服团队会深刻检讨本次失误的原因，解决问题，提高服务水平，在后面的运营工作中各个环节进行改进，尽量杜绝类似事件的再次发生！我们再次致歉！