【求助】买了138角色曲包解锁不了，一个月联系多次后客服挂电话拒绝解决问题拒绝退款？

近1个月联系了7，8次客服，刚刚打电话说到一半居然被挂了？然后再打就打不通了。

其实我的需求很简单：就是能把曲包解锁，我能玩游戏就好。如果不能解锁，那就申请退款，我重新买一次。（我太难了。。

但现在龙渊客服不理，邮件回复拒绝退款，说这是苹果服务器的问题，我的记录找不回来了。但我打电话问了苹果，苹果又说是龙渊的问题。好像无解了。。。

没办法玩游戏，龙渊拒绝退款138元，现在直接拒绝沟通了（我打电话的语气真的非常非常好。。。）

龙渊是觉得女玩家好欺负吗……

龙渊的第一封邮件都回复我，他们后台已经收到我的钱，为啥现在又拒绝退款呢？吞一个玩家的138元真的不至于吧【笑哭】？实在想不通ORZ……

真诚求助，接下来该怎么办呢？我直接投诉消费者协会有用吗？【各位爷爷请帮帮忙，谢谢了QAQ！！】

希望TapTap别删贴啊，去年还在心动实习过，求帮忙维个权……哭了QAQ

事情经过：

（1）本人于4月28日凌晨购买了cytu2的全角色曲包（138元），

当晚把一些角色玩到了LV.2

退出游戏后，第二天早上起来玩，发现购买了的曲包显示未解锁，但之前的记录还在

然后在游戏上联系客服，客服反应提供相关证明后即可反馈和处理。

（2）5月7号收到了龙渊的第一封邮件回复：

我的钱已到账，但是依然游戏曲包不能解锁

遂继续联系客服。

（3）5月13日收到第二封邮件回复：

我照着操作，但游戏曲包还是不能解锁，遂继续反馈。

（4）5月15日收到第三封邮件回复：

当时有点生气，怎么突然变成苹果的问题了？我联系了苹果客服，他们表示这部分问题是游戏的问题，不属于他们的服务范围内，并且我这边的充值苹果收到后已开收据。

没有办法，我继续找客服询问，提出了若不能结果曲包，那就退款给我好了。

（5）然后在今天下午又收到邮件：

回复不退款，啊我都感觉有点没办法了ORZORZ。。。

这次直接打TapTap上的电话和客服反馈（之前都是用QQ），我的语气超级超级NICE好嘛！！！但我说到想要他们给一个解决办法时，电话就被挂断了……然后就打不进去了（太草了QAQ

求大家提供一点可以维权的建议啊呜呜呜呜呜！【跪谢！！！

更新：

恢复问题：