关于国际服AFK 客服的诉求！能否有人看到

你好 AFK 客服，我想在这里代表我朋友给你叙述一些事情，看能否得到帮助。我的朋友之前已经发给AKF客服以及google客服联系过多次，是因为他的游戏账号（phakphumsong02@gmail.com）关联的角色被他 7 岁侄子用手机误操作，购买了大概2500刀的装备，等我朋友发现的时候，他第一时间用邮件联系了google客服，被要求尽快删除游戏角色以及app所有信息，他也是这么做的，并告知48小时之内可以退款。在这之后，google客服也第一时间联系了AFK客服，最后得到答复是，AFK客服直接和我朋友联系，因为毕竟google客服是第三方，但是48小时之后，还是没有得到确认。我朋友也是一直在和AFK客服联系，可能是否是因为AFk客服的英文水平的交流表述有问题，一直得不到明确答复，时间已经脱了很久，游戏里的扣掉的费用已经不在google账里了，我相信已经在AFK公司。所以，我恳请你们查一下这个账号 phakphumsong02@gmail.com 记录，来证实我所说的是事实，并能否告知，这件事情怎么处理，而不是一味的拖延时间。谢谢！ 如果有疑问能否加QQ：236846328，我可以把事情再次解释一下。（PS：我尝试加AFK国际服客服的QQ，加了半个月都没回复）

PS：我的朋友又把详细情况给AFK客服发去多封邮件，但是得到的回复邮件都是答非所问，真的很无语，希望看到能回复下我，我们不是为了把钱拿回来，只是想要一个说法，客服的回答方式真的不是做事情应该有的方式！！！盼回复。