为什么我买不了联动礼包了

请看截图，我充了3880，然后我买的时候告诉我结晶不足（显示是3880结晶）（之前手残多买了100结晶的东西似乎没扣款也没到账）然后我觉得应该是卡了，然后我退出重进之后我的余额变成了3780，然后我再进商场就显示可购买0已拥有0。。。。所以我现在怎么办？！？！能退款吗