被误封了10年怎么办

昨天登录游戏，显示我被封了10年。一直跟我开黑的舍友登录游戏之后，收到邮件说队友在军团战里开挂，那局游戏的战绩直接作废，而且我的号就这么没了。那局军团战我们是三个人一起开黑，我拿了2个头，全队总共7个头，最后吃鸡了，可以保证从来没有试用过外挂。不知道怎么就被封了。在微信上给腾讯客服反应也不理，所以这个到底要怎么解决啊。