官方系统怎么搞的？

我ID19451338

151区我退游几个月没玩然后我的房子跟许多箱子都没见了，邮件也没提醒什么，只反还两个破箱子里点东西，其余的都没见了。我又看了下172结果被提出家园了，也只给我反我辣鸡两个箱子，其余箱子都没见了，我想不是抄不了家怎么我东西都没见了，我只想官方能给个解释，这事TM是人办的吗［无比的气愤］