要求《拉结尔》运营团队进行矩阵制组织化管理

目前，《拉结尔》运营团队在对玩家交流与反馈上的存在十分明显的问题。

《拉结尔》运营团队的信息管理方式，导致各个单位（Unit）间的隔阂与时间差，

不利于玩家，不利于运营管理。

第一、目前《拉结尔》的信息发布、管理单位（Unit）如下：

1、官方网站；

2、TAPTAP-拉结尔板块；

3、拉结尔官方QQ群（1-3）。

其他，官方微信，官方微博，百度贴吧。

第二、信息管理上存在的问题：

1、信息管理组织结构

在第一中的1～3均为官方相关单位（Unit）或委托管理的单位，

即、官方网站和QQ群，是腾讯集团下的不同的单位：

（1）QQ群，隶属于腾讯集团下的客服管理集团；

（2）官方网站，隶属于《拉结尔》运营团队；

（3）TAPTAP，属于企业参与形式。

虽然，QQ群和官方网站均属于腾讯集团内部单位，

但是，两者组织间既不是平级，也不是上下级关系，而是平行状态。

更不要说TAPTAP了，从性质上来说，就是一个外人，传话的。

这三者，虽然为同一个游戏《拉结尔》服务，无论是组织机构，还是管理方式上，都是平行、没有交集的。

2、信息管理的方法：

信息的发布，原本，按以下工作流程（Work-Flow）发布：

（1）由《拉结尔》运营团队在官网上发布更新；

（2）运营团队通知客服管理集团的《拉结尔》QQ群组，通知TAPTAP的《拉结尔》板块；

（3）《拉结尔》QQ群组发布更新；

（4）TAPTAP的《拉结尔》板块发布更新。

3、现实上存在的问题：

（1）信息管理工作脱离工作流程管理；

（2）TAPTAP优先所有媒体；

（3）官方网站信息更新严重滞后；

（4）QQ群在没有上级通知，不能发布更新，即使，其他信息管理渠道已经有更新通知；

（5）信息管理工作显示随意性。

说说现实问题：

问题的关键：

帝释天和运营是2个独立存在，且帝释天可使用TAP作为信息沟通渠道。

腾讯运营身兼数职。

这个导致了，信息的发布存在，帝释天渠道，官方渠道的不对称。

全完脱离信息发布管理的工作流程，甚至让人怀疑，是否存在信息发布的工作流程（Work-Flow）。

4月前，TAP的信息优于其他渠道发布。

IOS系统和客户端冲突事件之后，TAP上的消息几乎停滞。

5月开始，官方网站上的消息优于其他渠道发布。

在与玩家互动最频繁的QQ群里，一切信息，都是由Q群管的上级管理发布后，

群管才能发布。

而游戏内容的更新发布，属于《拉结尔》运营团队。

结论上，在玩家眼里：

项目顺利了，就在TAP上发文，

出问题了，TAP就基本上放弃管理了，此时，官网消息，才慢慢的开始进行发布消息。

而300-500个人上限的QQ群，玩家每天的上的QQ群里的信息，完全和TAP，官网脱节。

Q群管理上级没有得到消息，就算TAP说了，群管也不敢说，不能说。

其他的，官方微博，3月停更，官方微信订阅号，没有最新的更新信息。

（对外媒体的）管理混不混乱？

第三、要求对目前的管理体制进行优化。

1、 要求《拉结尔》运营团队进行矩阵制组织化管理（MatrixOrganization Management）。即：

官方BBS投相同内容的结果，答非所问。自我保护是本能，可以理解，但是先请看看别人说的是什么，好吗？专业意识。

※ 官方论坛的字体默认颜色什么时候可以修改？2个月前就提过意见，修改这个不需要5分钟吧？

个人感想（很难听也可能是错误的，如果错误，请指正，错了我修改并道歉）：

同为一个上班族，请你们做事专业一点，专业精神 Professional Spirit。

你们的工作能力，工作方式，从目前的结果上来看，

是对第二轮，腾讯投资A投的“巨额投资”的亵渎。

好意思在自己发布的信息后面注明“腾讯游戏学院”吗？

从内部审计（Internal Audit）的角度来说，你们全部OUT。

请严格按照工作流程（Work-Flow），即时地（Timely）进行管理（Management）。

对现有组织进行，矩阵制组织化（Matrix Organization ）优化，不是平行的，滞后的。

态度决定一切。

帝释天只有一个《拉结尔》。

帝释天同样需要对运营的上级部门进行反馈。

形成监督与被监督的循环管理，然后文字化，记录，归档管理。