和平精英2018年莫名封号10年

2018年11月7号我正常登陆游戏领取礼包，领了后我直接切换账号给小号领取，然后就在我给你小号领取以后准备切换回大号是莫名的被告知检测到我使用外挂封了十年！我游戏都没有玩一局怎么就检测到外挂的，多次申述无果！不给一点理由就说我使用外挂被封十年！我游戏都没有玩怎么使用外挂的！腾讯倒是给一个说话封号也封个明白！