英雄奖励问题！

我置换的秦始皇为什么领不了奖励，英雄奖励都出绿色的领取键了，但是领取不了，游戏重进后领取键就没了，实际奖励也没领取到，因为我看包里紫碎才22个。我抽卡给的秦始皇都能领奖励，为什么置换的不给。早知道就不花3000钻了。