悦享卡赠送的头像框有没有和我一样没收到的

9月6日买的悦享卡，赠送的其他东西邮件都收到领了，就只有那个头像框没有，打电话给心悦客服说我号被封禁，都没打通（这什么鬼，我号能登啊）。找腾讯客服，说我已经邮件领过了。但就是没有啊！！！