人物资料丢失，被回档

原来创建的人物是一区，id问天阁主，登陆页面也显示了，并且充了98的永久卡也升级到了6级，但是只要点击登陆，就会出现诸葛问天为id的初始号，上面所有资料和充值都没有，并且连新手人物都没完成，这不是要命么？