急！！我的帐号为什么登录不了

准确地说是要玩的那个角色登录不了……我的号有两个角色一个魂一个左殇，左殇那个可以轻松进入游戏，而在登录界面（四个人站一块的那儿）点击魂角色的时候，就只会出一个转圈圈，然后转了好久就消失了然后装作无事发生。再点一次魂角色的话也是同样的转圈，没什么变化。

大家有遇到这样的情况吗？我切了一个小号试试魂角色看能不能登录，发现还是可以的。就唯独我大号的魂不能登进游戏里面。有没有什么解决的办法？要去哪儿找工具人他们反映情况让处理吗？