角色怎么找不到了。

这游戏刚出就玩了，玩了半年弃坑了。现在又把游戏下载回来账号下面的角色不见了。账号下面两个角色一个大号 一个小号，现在大号角色没有了，小号角色被永久封停。当时只知道是双线区。