账号丢失了怎么办

退游两个月，今天刚回,下载之后，我用手机号验证登录网易账号,然后找到了我以前打的那个区（森之王）一进去发现他让取名字，这不就成了创新号吗？之后我去账号找回，他说可能是渠道不对，可是我上次就是从官网下的呀，这次也是官网，为什么就不对？他还说了，可能是手机换了，可我也没换手机啊？

有没有人告诉我怎么办？我不想创新号打呀。

前天刚开新服，我又没有预约十连，开新号打的话，开荒累死。