新生救助

之前官网上预约了魔杖，是蔷薇木的，开学以后直接在店里换了。刚刚得到了新魔杖，换了一下，结果发现换不回去了，我的预约魔杖不见了QAQ，魔杖页面一直显示有小红点，但是就是没有显示我的预约魔杖，请问要怎么换回来呢？