稀有碎片兑换英雄少给了反馈多次没回应，这游戏的客服就是个摆设？

9.17那天，我用稀有碎片兑换，结果我发现黑桃的英雄给少了，遂去客服那儿反应，客服说反馈过去了，结果就没下文了，之后天天催，无非是换个客服头像，话术还是一样的，就是不给解决。别的游戏客服虽说要排队但至少很快给解决，这个游戏客服除了催，其他一概不知，甚至连后台工作人员有没有在做都不知道，合着就是个摆设？我都懒得吐槽客服了，干脆你们弄一个自动回复好了，反正话术就是“亲，已经在着急帮您催了”