换手机，游戏角色直接被重置

QQ登录的账号，只创建了一个班吉斯-23女性角色的账号。昨天换了手机，今天用新手机发现账号班吉斯-23还在，但是角色没了，要重新创建。

我想问一下是什么问题，官方的客服那个太麻烦了，关注了一个公众号又要关注公众号，公众号也就是个机器人，只会自动回复不会真正解决问题让人火大。😤