官服下载游戏后多次启动失败

大神们，我官服下载游戏以后总是启动失败，告诉我多次启动失败，尝试清除历史记录重试。但是，渠道服没有这个问题，可以直接进。这是为什么？我用的是opp o r 9s ，如果是我手机性能差，但是为什么渠道服可以玩而且不卡呢？我的号在官服那里呢？怎么办啊？在线等挺急的。上渠道服没有号，这怎么办啊！