游戏是用游客账号登的，因为之前手机号的账号有过一个号了，但想开个新号，游客的号里氪过金，但重新安装之后账号没了，氪金挺多的，想问一下，不记得uid但记得昵称，我也去查询过，但他们说未查询到该账号，想请问一下，这种情况我该怎么办，挺急的，希望官方能给出有效的方法