元宝充值和使用失败

请告诉我，我的存档怎么回事。新手签到成功但得不到元宝和物品，兑换的兑换码成功，但使用不了，留着打了一关，第二关直接把我元宝清0，请问可不可以给个合理的解释？？？？😭