我的游戏存档去哪里了?!

我仅仅只有半个月没有游玩该游戏，我账号里的存档内容全部消失，爆炸套，愤怒套等所有纪念品全部清零，人物角色全部回收，整个账号变成一个新号了，为什么，找客服，客服也不回复