求问

没来得及存档，回档让才买的皮肤没了怎么办，客服能解决吗

之前27个小鱼干，看到爪爪返厂就氪了5块，后来没上过游戏了，今天进游戏被强制更新后发现存档变成好早之前的了，中途没有卸过游戏以为有本地存档，现在怎么弄，等明天问客服吗