Bug反馈，账号消失？

以前玩的紫气东来，后来手机格式化一次，游戏没了，后来不知道怎么上去后没有账号了，直接要重新创建？这是什么情况呢？为表清白，我是豪侠自残流，大王，蛤蟆，宫主。