内测用户回归没有奖励

内测用户，开服创了账号，有内测的校皮，开服没多久游戏就删了，今天下回来想在玩，登录的大区是默认的，进去以后名字也是取好了的，不过没有任何数据，要重新过新手过剧情，这是什么情况