充值不到账，一个月，问题还解决不了

7月17号充值了648，给我显示第三方充值，钱扣了，点卷没到，前后我给苹果客服打了电话，然后在腾讯公众号申述都得不到解决，腾讯连个客服电话都没有，有也是只针对心悦会员的，我就想问腾讯有什么权利随意扣款。一个月了，到现在都没退回来，难道要我打工商12315去投诉吗？