ss遗漏问题，请来个官方解答，谢谢

你们客服到底啥意思？和你们反馈后一会说准备好200宝石24小时内联系，联系了呢又说没记录，再后面给你们发信息就不回了？啥意思？充值前是爷，充值后就变成狗了？