网易看过来，为什么删除我角色

我从游戏出来第一天就开始玩，玩的铁衣，玩到6  7月份时候铁衣太难玩了，我装备也差不多了，我就心思等转职，游戏都没卸载，好不容易等到了，今天一上线让我从新登录，我以为是我长时间没玩的原因我就登录了，然后让我登录身份证，我也照做了，等我一上去直接从头剧情开始，然后我创建了一个角色一看，别的角色全没了，我想问问咋回事，我玩了400多个小时白玩了？前面的是我以前的角色，最后的是我刚刚创建的，又填了几个照片，下面倒数第三个是我游戏里面的朋友看我信息的照片，我时装都变成最初始状态了，角色肯定是没了，倒数第二张是我在网易大神绑定角色的截图，打客服电话一直是人机接听，我朋友和我打同样的号可以转人工，我不知道我为什么会遇到这种麻烦事，我就是在等转职，等到了，角色全没了，就两个月没上，别人半年不上的小号都没事，我可以不玩，起码告诉我为什么把