我该怎样才能恢复我的存档

客服说我的存档是19年6月份的档，但我的购买记录在今年1月份，而且，购买之后我立刻存过一次档，但我的存档没了，游戏数据后台出了问题，难度这个损失就要由我承担嘛，况且我清楚的记得，我之前在最后一次卸载游戏的时候，我也存过一次档，我可以不要最后一次的档，那些可以肝回来，但是我花钱的那一次的档你总得给我恢复吧，别跟我说什么没有档不能恢复，我就有那么傻，在知道有存档的情况下，不去存档？在购买东西之后，不去存档？这话自己信吗？