对于封号的说法

我想问问对于封号的定义，问客服，客服全是一堆人机，模拟器，腾讯手游助手，自家电脑，未开任何外挂及第三方软件，上班回家打开游戏就给我来个十年之约，而今看见手游助手有个申诉，我就想问问，到底违反了哪条协议，这什么情况。求解。。