为什么拿不了普娜拉

正常不是最终篇第四章第十话获得普拉娜吗，然后过完剧情之后发现就黑屏了，等待一会没有反应，然后退出重进，跳过剧情还是一样情况，试了几次一直都是这样，等待着就一直黑屏