账号数据全没了

hello 阿宽，找客服提单求助无门，只能看你这儿有没有希望了，我从国际服就有玩儿，国服也是SS1就开始玩儿的，之前充了不少钱，最近有两三个赛季没玩儿了，上次游玩和充值记录还是24年7月，之前都是同一个手机号登录的，但是后来从IOS换到安卓了了，登录上去就没有角色了，电脑登录上去也没有角色，源晶和契灵都没了，我能确定的是都是一个手机号登录的，而且电脑本地也有多个带ID的文档，找了客服好多次了，都是这样的效果，让我回忆账号对不对，我有充值记录和之前登录的短信验证码记录都是一个手机号，实在是没招了#火炬之光无限