问官方和大家一个问题

这个游戏我从一开始出就买了，那时候买游戏还有送先驱者套装，好长时间不玩了，就卸载了。现在想玩一下杰哥，就下载了，存档什么的都没了我可以理解，可为什么连皮肤也没了？官方能解释一下吗？