云存档无了

如上图所示，换了流量登录也没用，然后我卸载了游戏重新下载之后云存档里的人物变成了十几代之前的角色，载入人生的三个角色也没有了，我辛辛苦苦肝了一个月的主控，几十亿的家产一瞬间就清零了，有啥好办法能解决吗？菜单里面反馈过了也没有消息。