充值异常，没拿到点券，找谁反应？

买了一次1980点券，结果扣了我两次198块钱，我想着算了无所谓，但是点券就给了我一次1980，这我就有点纳闷了，为什么？怎么解决？找谁解决？每次点充值，都告诉有个订单支付成功了，还没有给我，我点了确认，又显示支付失败？？