3.1.0 - 3.1.3版本常见问题Q&A
Hi 各位调查员~
《心之钥》正式公测后，我们也收到了大家很多关于游戏的问题，我们打算在这里统一回复一下大家。
如果有其他的问题，欢迎大家在评论区留言，或是私信和我们反馈~
Q：不同平台之间的购买记录是互通的吗？
A：很抱歉，正是因为平台不同，所以购买记录是没法互通的。我们目前只能实现PC - 移动端的游玩存档互通，和移动端不同平台的游玩存档互通，但购买记录没法实现互通。
购买的基础包绑定在【当前平台账号】上，设置里的登录账号是云存档功能，如果想要上传/下载云存档，输入自己的手机号登录即可进行操作。
※另外有玩家提到能否外部直接购买，因为我们采用的是免费试玩加游戏内买断付费，这种机制无法支持外部界面购买。
Q：微信支付提示签名不匹配问题
A：目前支付问题的情况多集中于提示【签名不匹配】，或是取消支付后就再也无法支付。
这可能是由于付费平台应用存储了旧签名缓存问题，可以根据下述步骤操作解决。
1）在TapTap【我的游戏】一栏点击右上角的【三】
2）在打开的侧栏中点击【设置】
3）在设置页面点击【存储空间管理】
4）在存储空间管理中找到【TapTap缓存】，点击【清理】即可
另：如果想卸载重装游戏，建议在【存储空间管理】内找到对应的游戏选择卸载，理论上来说这样卸载会同时清理掉缓存，重装后不容易出现问题，如下图↓
Q：游戏点击更新后反复重新下载安装
A：这个问题是由于平台错误缓存了旧版本安装包，导致每次在安装流程安装的都是旧版本包，因此进入了反复下载循环。
可以尝试清理付费平台（如B站或Tap）的APP缓存，必要可进行卸载重装即可。
Q：游戏存档进度丢失了，是怎么回事？
A：因为《心之钥》本质为单机游戏，导致存档丢失一般是以下几种情况：
- 卸载重装
- 切换手机设备
- 切换不同的平台
因此在进行以上操作前，最好先这样操作：【设置】->【账号数据功能】->【登录并上传存档】。这样在云上记录有存档数据，游戏的进度会被客户端的变化造成影响。
务必注意：下载存档后需要重启游戏才能生效。
具体操作可以查看一下我们的这一篇帖子：https://www.taptap.cn/moment/760863582773575689
Q：卡森德拉焚化厂剧情结算卡死
A：目前查询到时NPC伙伴的问题，切换阶段后他们的数据丢失了。
可以先加载到之前的存档，把npc伙伴（警察、黑帮、护士）放到随行队伍里面，可以先绕过这个问题。
这个问题会在后续版本更新中会修复。
PS:感谢【;-)】同学提供的问题存档。
Q：部分场景出现空气墙无法移动
A:重新读取存档会恢复正常，目前查出来是切换阶段后，上一个阶段的房间碰撞没清理成功导致档寻路了。
这个问题会在后续版本更新中会修复。
Q：角色模型异常创建问题
A ：部分测试玩家的角色卡和之前模型不匹配，通关一次模组后会恢复正常。
另外新版本会修复了无法读取重载模型问题，导致队长模型一直为初始调查员形象。