账号没了？

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玩了好几个赛季了，这个赛季也玩了几天，tap1区，tap账号登录的，结果今天想用电脑模拟器玩，但是不显示我的角色就像个新号一样，进去要新创建角色。我换回手机清了下缓存在登录手机也变新角色了，想问这种情况角色怎么找回