存档损坏

游戏第一章玩到190多天应该，英雄差三级满级（预测的，技能就三级用物品不费时间没点），武器锻造等级在冲4级，然后玩着玩着就卡死，退出后再进就进不去了，进了很多次都一样，本来想全部一章蓄力到极限后再冲后面章节的（物资、宝石攒了很多，特别是100饥饿的食物攒了四年了），打了8个多小时的存档就这么废了，心态炸裂，我一没改数据，二内存充足，三操作都是按照游戏流程操作，四没清内存、数据，五我也没白嫖已充值，请官方给个说法