关于维护玩家的权益（贴）

2020/12/291309 浏览综合

起因：看到诸多玩家对游戏表达了不满，包括对游戏质量有意见的，对官方承诺有质疑的，对官方封号有异议的。

目的：希望玩家保护好自身切实利益。

我最近看了相关的法律解释，目前《物权法》暂不适用于虚拟商品，但《消费者权益法》的部分条款是适用的。虽不能将游戏看作实物商品，但玩家一旦和运营方发生了资金往来，就形成了消费行为，可以视为玩家（乙方）同意了运营方（甲方）的消费协议。

好，如果是这样，那么根据《合同法》所示，第一，这份协议是（甲方）单独出具的，并未考虑（乙方）诉求，也就是未经友好协商。第二，协议中所说，一旦（乙方）违规，则（甲方）有最终解释权，但违约条款的具体细节在协议中未体现。第三，（甲方）的服务条款未量化，多久一次更新，给玩家提供哪些服务，游戏运营多久等等，在协议中只是一句“官方拥有最终解释权”，这叫协议内容未明细。

由此看出的问题：

1.协议是霸王条款，玩家要么同意，要么就不能参与这个游戏。

2.玩家如果违规，运营方可以不做警告，直接没收玩家的虚拟财务。

3.运营方把游戏搞成什么样，都与玩家无关。

4.运营方想怎么样就怎么样，不用考虑消费者感受，想偷懒就偷懒，想乱收费就可以乱收费。

那么我对玩家的建议如下：

1.所有消费充值一定记得索要“纸质发票”。这是保护自己的第一步。

2.定期将运营方协议复制到word文本里做比对，如发现协议内容变更，但运营方未通知玩家的，及可以视为《合同法》的甲方违约。

3.如存在账号被封停的，可向12315消协致电，增加监管方的统计样本量。

4.如很多玩家存在对游戏质量，收费标准，运营方服务等不满的情况，感觉自己被欺骗，可以组织一下，联名投诉。根据个人经验，有效。

补充：

1.《消费者权益法》，《合同法》建议玩家们可以看看，钱都不是大风刮来的，保护好自己很重要。

2.玩家是群体，运营方是公司，游戏是公司对个人的业务往来。如果玩家群体集中对公司服务提出质疑，那么第三方监管机构就会保护（个人）玩家群体，这点切记。

3.请记住，不满就要找监管部门投诉，网络游戏的边际成本十分低廉，缺乏监管，运营方就可以肆意妄为。相信我，这样只会让游戏更好，也能使玩家权益最大化。

综上，敬礼。

伊洛纳

7.2

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静渊

作者

统一回复各位同游：

1.请大家明白，作为消费者，不论消费多寡，哪怕只消费了一块钱，都是有法可依的。

2.监管部门确实需要足够的违规样本，才会对运营方实施有效监管，我打12315确认了一下，同一公司的投诉量累计到500件，或同一问题投诉累计数超过200件，即触发监管机制。

3.各位同游，希望大家多读法律普及书，推荐《消费者权益法》，《合同法》，《公司法》，《劳动法》，以及马上实行的《民典法》，这些书将与你的生活息息相关。我个人不是学法律的，只是小个体，自己创业。但希望各位明白，了解法律的细节，既能有效保护自己的权益，也能在生活和工作中，回避种种风险。

4.关于投诉，我个人的观点是，描述“问题事实”，这点很重要。我们不是找监管部门发泄情绪的，而是自己遇到了权益的损失。举例来说，游戏是否好玩，监管不会管，但是运营者如果存在“没罚虚拟财物（你正常获得的虚拟物品）”，“客服拒接售后电话”，“游戏内购消费高于市场基准价格”，“拒开消费发票或发票开具与运营公司不符的”，“游戏未设定成年人机制导致孩子沉迷游戏的”，上述都在监管之列。甚至如果家中儿童使用家长账户进行了充值，家长可以向运营者索回充值金额。（上述问题，你得先投诉，才会有部门管）

5.请大家明白，随着年龄的增长，所有人以后都将面临两个问题，其一是医疗问题，其二是法律问题，那么如果你生病了，是不是要去医院，如果你的权益被侵占或损害了，是不是也要学会保护自己呢？多看书，别怕投诉和官司。请各位相信我，只要你没违法，怕打官司的，一定是公司！

6.说在最后，各位同游和玩家，我们并不在现实中认识，但请明白我的主张，我并非针对“伊洛纳”，相信大家也不只是伊洛纳的玩家。所以关于权益的保护，包含且不限于这一个游戏。要学会保护自己，这很重要。

重要的事：

1.不合理就投诉，记住要讲事实。

2.不要怕维权，维护的人多了，权益才站在你身边。

3.多读法律普及书籍，这对你的一生都有益处。

4.不要怕官司，只要你问心无愧，怕的一定是别人。

5.游戏只是生活的一部分，多社交，多朋友，路才更宽。

6.马上2021了，提前祝各位新年快乐。

17楼

2020/12/30