游戏黑屏的只有我一个吗？

设备是三星s10 5G版，我拿它玩原神开60帧也能流畅运行，机器配置肯定没问题，只有玩这个游戏，进游戏之后画面全黑，创建角色界面也是什么都看不见，只能看到几个iu菜单按钮，游戏里画面就如图所示，游戏重下了两遍也没解决，反馈客服也都是机器答复，有没有客服给我个解释？要是弄不好就不玩了。