恳请和平精英给我一个合理的答复

首先自我介绍一下，我是一名和平精英忠实的玩家，而且已经是心悦会员2了，我也只是一名普普通通的大学生，普通家庭，纯纯是对这个游戏的热爱才投入精力和财力，但在前一段时间，准备向更高的段位冲刺时，可能是网络波动或者是信号问题，被判定封禁10分钟，等再上线就变成了10年，我没有人脉关系，找不到渠道要说法，试过申诉，但你们也知道腾讯客服的回复都是机器人，没有实质的意义，这款游戏这个账号对我来说有着很重要的意义，无论是朋友还是对这个游戏的感情，人生没有几个十年，更何况我一个普通孩子怎么会拿着自己攒下的钱都充进去再开挂违反游戏规则呢，我真的希望和平精英能帮助我给我一个合理的答复，哪怕是重新人工检测也好，我是安卓微信区，名字叫 这样遗憾么 。我真的求助你们给个答复，谢谢！