英雄被吞

今天刚入坑氪了一个终身卡，然后里面送一把可以自选ssr的钥匙🔑，我在背包里用了选了索尔，然后我找遍酒馆里的英雄都没有这个英雄，重新登录也不行，这怎么回事？？？？太坑爹了吧！