为什么在官网申诉两次都没有回复啊

第一次是发短信给了我无法查询的申诉编码，害我白白等了七天，第二次给了可以查询的编码，但是整整七天申诉审核结果都是待审核请耐心等待。

小白是跑路了吗，怎么什么都不管