官方能否进来看一下，回坑玩家手机停机的话如何操作？

我往你们小游公司的客服邮箱发了一封邮件，但是一天尚未得到回复，所以只能来这里问了，我是大概16年入坑的？我时间记不清了，和朋友玩了半年，也投入了一些钱，然后朋友A了之后我也很久没上了，最近突然又想回坑了，但是发现我手机在1年前已经更换了。老号也停机1年了。现在无法登陆了，身份证邮箱都知道，有什么办法可以解决我这个问题吗？