兑换码怎么兑换不了

我是Q区的一名玩家，我的名字叫没这人（今天才攻的）以前叫雷霆之锅，我得到香肠礼包兑换码后兑换不了，说要ID我给输了名字的，他说玩家不存在。怎么都兑换不了。这是什么意思啊？我现在的这个名字还是现改的。希望官方解决吧。