pc游戏一到须弥就闪退怎么回事？

昨天玩原神，要过声望任务，然后接完任务传送到须弥城左上角神像处游戏突然画面卡住，但按鼠标还能听到角色动的声音。然后我用任务管理器关闭，重开，但每次登录完，开门画面之后，加载到岩元素一半就闪退。

重装了两次游戏，重新开机，都没用，显卡设置也调整过几次。后来用小号登录，小号在蒙德城，很顺利就登录上去了。

之后叫朋友上我号，也能上，就让他把我号传送到蒙德，我再上就能上了。然后我不信邪，又传送到须弥，结果又在加载闪退。然后我不传送，直接跑图跑到那里，结果到那里画面又卡住了，动鼠标还是能听到游戏角色攻击的声音。

请问这种情况是怎么回事？

跟配置应该没啥关系，之前玩的都好好的，森林书都肝过了，而且我把配置调到最低，跑图的路上都很流畅，但一到地方就卡住了。

前几天重新安装过系统，也许是有什么软件没安装导致的这个问题？

扬声器禁用过，一样闪退。

管理员权限启动没用。

兼容模式没用。

win8系统，之前也是这个系统，能玩。

闪退后没有提示什么东西错误或者缺失，就直接返回桌面。

求大佬或官方人员指教