凉屋客服不办事

本人老玩家，tap上下载，前段时间手机和手机卡一起报废了，换了手机，忘记密码了，原手机号又不能用，qq上客服一直没有回应，点人工服务一直是四个人等待，等待了一天了，不知道是什么业务能让客服办一个人的业务能办一天，凉屋就这样对待老客户的？