充钱被吞了怎么办

我昨天中午充了一个198，显示余额不足充值失败了，但是我的钱被扣了玉没到，我找Apple客服申请退款但是今天不符合退款条件被拒绝了，然后我还在游戏客服里面自助反馈，结果今天回复我说已经到账了没有问题，但是根本没到账我的钱怎么办，是不是回不来了，我看他们说充值不过千根本不搭理你，可是这是我仅剩的钱了