聊聊官方自事发后做出的决定

9.11事件爆发

1.此时官方及时进行维护，这一点做的很好，任何一个游戏出现重大bug及时维护并修复bug都是明智决定

2.同时封闭群聊防止事态扩散，这点也做的非常好

3.然后就是维护补偿以及bug补偿，也非常不错，玩家都表示不记得这回事了，可以说这时候官方处理的非常完美，我给110分

9.12-9.14事情发酵

1.官方及时给出封号名单，虽然不多但是玩家也还非常认可

2.这时候就出事了，玩家找客服申诉并要求解封，客服解除封禁速度过快，并且该玩家将截图发至群中导致事件发酵事件至今还算好，此时只要客服及时处理并且坦诚布公，玩家以旧会买账

3.你们的17老哥在14号发了一篇小作文，我都不知道他怎么写出来的，策划风控都不管吗？这种文章是怎么发出来的，他怎么能够发出这样的文章?此时浮石的公信力爆降，不过及时删除文章并道歉（哪怕是说喝多了都好）也还能扳回来，可惜官方却把文章留到现在这么想的?

4.肉肉发布小作文，这波啊，这波是一波三折，我直接麻了，怎么能说是手滑解封?找个背锅人哪怕是虚拟的假的都行，就说他是内鬼勾连玩家，被发现了已开除并追究法律责任也行，真是太难了，这点小学生公关都会

9.14-9.26

1.此时客服学习俄罗斯的休克疗法，老板，你们真的是老板，俄罗斯的休克疗法最后结果是什么样的没读过历史吗？贵公司没有初中文化或者高中没有毕业的吧，毕竟我给贵公司投的大专简历是被打回来了

2.论坛休克，你群里也休克?客服拿工资就是挨骂的，此时不在群里挨个道歉疯狂道歉博同情团建玩家，反而装死踢人

3.9月17号发出终极补偿，其实说实话，这次真的可以，但是前期的运作不当导致这次补偿变成了鸩酒，因为氪金补偿导致玩家再次爆发

4.9月26日关键时间点:17老哥再次凌晨小作文，说了和没说一样，解决方案一个不给，明面道歉一句没提，句句都在甩锅这种文章还不如不写

5.误封补偿发放:绝了!!我只能说绝了 送性格药，这下玩家真的炸了怎么想的，为什么要送性格药，你送实装都可以

9.27

我只想知道这篇文章谁写的?我是老板一定要直播开了他，谁都可以贴玩家官方不可以，这点规则都不知道，哪怕他就是水军就是工作室就是捣乱的，你也不能直接贴出来，为什么?你贴对了玩家只是觉得你再找理由甩锅，觉得把所有责任都丢给外部，你贴错了就是现在这个情况

总结:这道选择题一道都没做对，一道都没做对啊，我真想但凡做对一道题现在至少稳定8分吧，越急越乱，越乱越急，文案策划做公关我只能说:

1.现在先把内部惩罚结果公布一下吧，这个很重要

2.诚诚恳恳的给玩家道一个歉

3.封号的玩家冻结游戏数据，从服务器中剥离，使其不在显示在游戏中

4.再次补偿，并且不再设置充值补偿

5.我实在想不出来了，悠悠苍天，何薄于我～